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Políticas de entrega
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Preguntas frecuentes
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Tipos de cambio
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Reenbolso
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Garantías
Políticas

Políticas de entrega

  • La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
  • El tiempo de entrega de los productos físicos o Hardware es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 días más hábiles para otros destinos.
  •  El tiempo de entrega de los productos Intangibles o Software es 3-5 horas para todos los destinos una vez sea confirmado el pago.
  •  Si el pago de tu compra es confirmado de Lunes a Viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
  •  Si el pago de tu compra es confirmado el Sábado, Domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  •  Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
  •  La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
  •  Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.
PREGUNTAS FRECUENTES RESPECTO A NUESTROS PEDIDOS:

PREGUNTAS FRECUENTES

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:

– La línea de Servicio al cliente al (031 3778200) en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

– A través de nuestro correo (servicioalcliente@keymarket.com.co)

– En nuestra tienda online (https://keymarket.com.co) en el formulario de ‘Contáctanos’

– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de (dirección URL) a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente. Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de la visita por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido quedará pendiente hasta recibir notificación o respuesta por parte del cliente. En caso contrario el pedido quedará como cancelado.

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

Para pedidos de mercado no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 031 3778200 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Tipos de solicitud de cambio

Tipos de cambio

Cambios por NO SATISFACCIÓN

Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.

El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.

Cambios por FALLA TÉCNICA:

Tienes 8 días calendarios contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por insatisfacción.

  • Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.

Razones por las cuales no aplica un cambio:

  • Un cambio por NO SATISFACCIÓN según nuestra política, no aplica cuando:
  • Cuando solicitas el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción:

  • Productos Personalizados.
  • Teléfonos Celulares o productos que tengan IMEI, comprados en tiendas.
  • Impresoras y productos con accesorios consumibles comprados en tiendas.
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Baterías.
  • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.
  • Software y licenciamiento.

Un cambio por FALLA TÉCNICA según nuestra política, no aplica cuando:

  • Que solicites el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si después de la validación física del producto se evidencia mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
  • Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
  • Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
  • Para algunos productos el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center.
  • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.
Reembolsos

Reembolsos

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

Garantías

Garantías

Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de entrega, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.

 

Recomendaciones para tu Garantía:

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
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